Reklamationen und Rücksendungen

Garantie und Service

Für einige der in unserem Geschäft verkauften Produkte gilt eine Herstellergarantie. Wenn Sie einen Defekt an einem Gerät entdecken, das unter die Garantie fällt, wenden Sie sich bitte an die nächstgelegene Servicestelle, die auf der Garantiekarte oder auf den Websites der Hersteller angegeben ist. Dies ist ein sehr schnelles Reklamationsverfahren, das es Ihnen ermöglicht, Ihr Gerät in kürzester Zeit wieder in Betrieb zu nehmen.

Bitte beachten Sie: Bewahren Sie Ihren Kaufbeleg (Quittung oder Rechnung) und die Originalverpackung bis zum Ende der Garantiezeit auf – sie sind die Grundlage für die Geltendmachung des Anspruchs.

Beanstandungen

Vergewissern Sie sich vor Erhalt Ihrer Sendung, dass diese nicht beschädigt wurde. Sollte die Verpackung sichtbare äußere Schäden aufweisen, empfehlen wir Ihnen, die Annahme des Pakets zu verweigern und uns unter der folgenden E-Mail-Adresse zu kontaktieren: biuro@evolive.pl.

Nach Zahlung des Abholbetrags und Erhalt des Pakets kann das Paket im Beisein des Kuriers geöffnet werden – bei Unstimmigkeiten wird ein Unstimmigkeitsprotokoll erstellt, das die Grundlage für eine spätere Reklamation ist.

Sollte sich herausstellen, dass die gekaufte Ware Herstellungsfehler aufweist oder nicht der Beschreibung entspricht, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schicken Sie das Produkt, das Sie reklamieren möchten, an uns und fügen Sie eine schriftliche Erklärung bei, in der Sie die Gründe für die Beanstandung des Produkts, die Form der Entschädigung sowie die Rücksendeadresse und die Kontonummer, auf die die Erstattung erfolgen soll (je nach Entscheidung des Geschäfts), genau beschreiben.
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt informieren wir Sie per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis des Beschwerdeverfahrens.
Wenn die Beschwerde erfolgreich ist, entschädigen wir Sie innerhalb von 7 Arbeitstagen nach der Entscheidung für die entstandenen Kosten durch: das beworbene Produkt reparieren, Ihnen ein neues Exemplar des Produkts zusenden oder Ihnen das Geld zurückerstatten.
Wird die Beschwerde als ungerechtfertigt angesehen, werden wir Ihnen eine ausführliche Begründung für die getroffene Entscheidung zukommen lassen und Ihnen das beworbene Produkt innerhalb von 14 Werktagen auf unsere Kosten zusenden. Im Falle einer Zahlung per Kreditkarte erfolgt eine Rückerstattung auf Ihre Karte.

Sollten Sie irgendwelche Zweifel haben, können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren: biuro@evolive.pl. Wir werden Sie beraten, wie Sie Ihre Beschwerde schnell und reibungslos bearbeiten können.

Rückgabe von Produkten

Gemäß den geltenden Vorschriften haben Sie das Recht, die von Ihnen bestellten Waren innerhalb von 10 Kalendertagen ab dem Lieferdatum ohne Angabe von Gründen als Widerruf des Vertrags zurückzusenden, und zwar nach den allgemeinen Regeln der Verordnung über den Abschluss von Fernabsatzverträgen. Dies gilt nur für Verbraucherverkäufe, also nur für Verkäufe an eine natürliche Person, die einen Kauf zu einem Zweck tätigt, der nicht der beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

Die zurückgegebene Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen – jeder Artikel muss vollständig und werkseitig verpackt sein, die Ware muss in der Originalverpackung in unverändertem Zustand geliefert werden. Wenn diese Bedingung nicht erfüllt ist, wird das Produkt nicht angenommen.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten:

Senden Sie das gekaufte Produkt in unbeschädigtem Zustand und in der Originalverpackung mit dem gesamten Inhalt zurück.
Legen Sie dem Paket eine schriftliche Erklärung bei, aus der hervorgeht, dass Sie das Produkt zurückgeben möchten, und geben Sie die Kontonummer an, auf die die Erstattung überwiesen werden soll.
Innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets überprüfen wir den Zustand des zurückgesandten Produkts (dass es keine Gebrauchsspuren aufweist, nicht beschädigt oder zerstört wurde und sich in der Originalverpackung mit dem gesamten Inhalt befindet).
Wenn wir keine Beanstandungen feststellen, senden wir Ihnen eine Information an Ihre E-Mail-Adresse über die erfolgreiche Rücksendung des Produkts. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen auf die angegebene Kontonummer. Im Falle einer Zahlung per Kreditkarte wird die Rückerstattung auf Ihre Karte erfolgen.

Wenn Ihre Rücksendung abgelehnt wird (aufgrund von Schäden am Produkt oder Gebrauchsspuren), senden wir Ihnen eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse, in der wir Sie darüber informieren, dass die Rücksendung des Produkts nicht angenommen wurde. Wir senden das Produkt innerhalb von 7 Werktagen an die angegebene Rücksendeadresse zurück, wobei wir die Portokosten übernehmen.